农发行泰安肥城支行作为2024年深化对客服务一体化试点安排，在经营厅堂布局改造、客户经理与柜面人员的联动呼应服务机制等方面，取得了很明显的成效。2024年12月18日，肥城支行新的经营大厅正式投入到正常的运用中，为全省首家对客服务一体化试点安排经营厅堂。为推行试点经历，逐步推进全市网点服务环境、服务要求和作业标准一致，近来，泰安市分行安排全辖运营条线人员到肥城展开对客服务一体化试点观摩学习。
首要对经营厅堂晋级改造后，各功用区域观赏了解，分为网点归纳服务区、接洽室、VIP室、作业间、重控室。归纳服务区是对外宣扬事务的首要区域；接洽室是经营网点内的对客服务区，完结事务全流程处理；VIP室是为客户专门设置，自助货台、网银体会等操作；作业间是日常处理事务区域。经营厅堂的功用布局，为用户带来了全新服务体会，推进了网点全体效能进步。二是肥城支行介绍对客服务一体化作业中的经历做法，该行充分发扬试点行首创精神，从原有玻璃间隔和房间结构，打造开放式一体化作业场所，让客户沉溺式感触一体化作业在空间上对客服务全流程的重塑，探究客户经理和柜员的事务交融，不断完成对客服务一体化场所“硬交融”和人员事务的“软交融”。三是市行分担行领导对肥城支行试点作业的必定，一起要求以此观摩学习为关键，各支行要加强准则学习、强化对客服务、标准事务操作，齐心协力，切实将优服务、保安全结合起来，推进泰安市分行运营办理高质量展开。
经过此次活动，各支行学到了进步服务建造、优化客户体会等作业的好做法、好经历，学习先进作业经历、进步本身作业上的才能起到了杰出的推进效果，为下一步持续展开经营设备数智化、根底作业标准化、对客服务一体化奠定了坚实的根底。（朱琳琳）